她是吉视传媒一个普普通通的营业员,却让营业厅充满了人情味儿 吉视传媒

发布时间:2019-09-03 14:03:17 来源:吉报调查 关键词:吉视传媒
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原文标题:她是吉视传媒一个普普通通的营业员,却让营业厅充满了人情味儿
原文发布时间:2019-06-03 05:58:45
原文作者:吉报调查。
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冯丽影是吉视传媒长春分公司柳影路营业厅的营业员,她在系统内工作16年,始终初心不改,坚持用真心、真情、真意对待每一位用户。虽然没有轰轰烈烈的事迹,但她一直在平凡的岗位上日复一日地默默坚守着,用执着书写着不凡的篇章。

她是吉视传媒一个普普通通的营业员,却让营业厅充满了人情味儿

每天早上,冯丽影都会早早赶到营业厅,等着开早会,准备一下自己今天的工作。八点不到,她会准时坐到了自己的工位上,开始接待当天的用户。“您好,我是吉视传媒的,提醒一下咱家的有线电视费快到期了,最近咱们这有个活动套餐特别合适给您介绍一下……”在工作之余,冯丽影会给电视费快到期的用户打电话提醒,经常有用户表示没时间来营业厅缴费,她就会主动提出可以微信代缴,尽量给用户提供方便,也不错过任何一个营销机会。有的用户在电话里比较谨慎,不轻易相信微信转账,冯丽影还会添加对方微信,和对方视频通话,让用户看到营业厅的实况和自己的工作牌等,打消用户的顾虑。

今年3月,冯丽影给一个用户打电话催缴费用,对方是一位老人,不方便来营业厅缴费,也不会使用微信支付。考虑到老人年纪大,可能出行不便,冯丽影主动提出可以上门收钱,但老人表示自己不太懂这些,想等儿子在家时帮着看看,儿子得晚上七点之后才能回家。冯丽影二话不说就答应了晚上过去,随后她用自己的钱先帮用户缴了费,收好票子准备交给用户。当时温度还很冷,而且天黑得早,用户家里的小区还有点远,怕自己开车找不到路,冯丽影是坐公交车过去的。等给用户送完票据,核对无误再赶回家时,已经八点多了。

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因为和用户打了多年交道,冯丽影很擅长和用户沟通交流,几年下来,她的手机微信里攒了数百个用户好友,不少用户都会直接在微信上给她转账,让她帮忙缴费。每次帮用户缴完费,她都要帮用户把单据拍好照发过去,并提醒用户有时间过来取。

因为用真心相待,用户对冯丽影总是多了几分信任,常常是刚挂了电话,没几秒就加微信转账999元。“根本没想到用户能这么信任我,有时候甚至有第一次打电话用户就直接加微信把钱转过来了。”也正是因为这份难得的信任,冯丽影觉得自己工作起来更有动力了。

在营业厅里,冯丽影是大家的主心骨,遇到拿不准的、不太清楚的,总要来问问“冯姐”。对于各项业务、政策,冯丽影总是学得最快、最灵活的,每次营销活动,冯丽影的销售业绩一定是排在前几名的。

不过比起“冯姐”的工作能力,营业员们更佩服的是她的敬业精神和工作热情。

有一次,一位用户来到营业厅,说自己家的电视有电视费,但是显示“未授权”看不了电视,当时用户情绪激动,认为是自己家的信号被切断了。营业员和用户解释了显示“未授权”是因为长时间没看电视,高清机顶盒需要刷新授权,回家等待一会就可以了,但是用户仍不满意,让大家都很为难。后来冯丽影主动把自己的电话号码留给了对方,告诉用户回家后给她打电话,她在营业厅等着给用户刷新授权,然后就能看电视了。那天晚上,为了等这位用户,冯丽影在营业厅一直等到了晚上八点多,原本怒气冲冲的用户也都被她的敬业和耐心感动,连声道谢。

在柳影路营业厅,冯丽影总是来得最早、走得最晚的。考虑到年轻的营业员还要照顾孩子、家人,每逢节假日,冯丽影也总是主动请缨当班。“她们孩子小,有的还在上幼儿园,正是应该多带孩子出去走走的时候。营业工作本来就没有工作日、休息日之分,有时候还要加班,这些年轻的妈妈们又要工作、又要顾家,陪孩子的时间真的不多。”正是因为有了她的这份温情和体贴,让柳影路服务厅有了“人情味”,大家也越来越团结。有时冯丽影在轮休日还会来单位,做点自己拿手的冷面,抚慰大家疲惫的身心。

其实营业员这份工作并不轻松,每天都要和数十位用户打交道,工作繁琐。但冯丽影工作多年,从未出现过任何差错,很多不好说话的用户都能几句话就被她说得“服服帖帖”,一起共事的同事也都被“冯姐”的敬业精神和工作热情折服。“其实也没觉得这工作有多不好干,我们每个人干得都很出色。”冯丽影笑着说,“我工作时间长,积累的经验可能多一些。我明年就退休了,现在也不想别的,就想着能站好最后一班岗,为公司再做点贡献!”

她是吉视传媒一个普普通通的营业员,却让营业厅充满了人情味儿

吉林日报社出品

策划:姜忠孝

作者:谷月

编辑:于悦


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原文作者:吉报调查。

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